Dein IT-Business wächst. Deine Verwaltung hält nicht mit.
Deine Kunden rufen an, wenn nichts mehr geht. Du löst das Problem in 20 Minuten. Aber die Rechnung schreibst du erst nächsten Monat. Und den Stundennachweis? Den hat niemand.
Ein Support-Tag ohne VITO. Und mit.
Ohne VITO — Donnerstag
8:00 — 6 Mails, 2 Anrufe, 1 WhatsApp. Alles Support-Anfragen. Du sortierst: Was ist dringend? Wer hat SLA? Keine Ahnung — du musst die Vertraege erst raussuchen.
9:30 — Fernwartung bei Kunde A. Problem in 15 Minuten geloest. Danach: "Wie lange hat das gedauert?" Du schaetzt: 20 Minuten. Oder waren es 30?
11:00 — Kunde B ruft an: "Wie ist der Stand meines Tickets?" Du oeffnest die Mail, suchst die letzte Antwort. 5 Minuten Telefonat fuer eine Statusabfrage.
15:00 — Monatsende naht. Du musst die Stundennachweise zusammenstellen. Excel aufmachen, Mails durchgehen, Zeiten schaetzen.
18:00 — Vertrag bei Kunde C laeuft naechsten Monat aus. Hast du fast vergessen.
Mit VITO — Donnerstag
8:00 — Dashboard zeigt: 4 offene Tickets, 2 davon SLA-kritisch. Sortiert nach Prioritaet. Du weisst sofort, was zuerst dran ist.
9:30 — Fernwartung. Timer laeuft mit. Problem geloest, Timer stopp. Exakt 18 Minuten dokumentiert.
11:00 — Kunde B prueft den Status selbst im Portal. Kein Anruf. Kein Telefonat.
15:00 — Monatsende: Ein Klick auf "Sammelrechnung generieren". Alle Stunden, alle Tickets, professionelles PDF.
17:00 — VITO erinnert: Vertrag Kunde C laeuft in 30 Tagen aus. Du schickst das Verlaengerungsangebot.
Das Problem kennst du.
- ✗Support-Tickets kommen per Mail, per Telefon, per WhatsApp. Kein zentraler Überblick.
- ✗Stundennachweise tippst du manuell in Excel. Manche Stunden vergisst du.
- ✗Kunden wissen nie, was der Stand ist. Sie fragen. Du antwortest. Wieder und wieder.
- ✗Verträge und SLAs liegen in Ordnern. Wann läuft was aus? Keine Ahnung.
- ✗Angebote dauern länger als die eigentliche Umsetzung.
VITO bringt Ordnung in dein IT-Business.
Du kümmerst dich um die Technik. VITO kümmert sich um den Rest.
- ✓Zentrales Ticketsystem. Mail, Formular, Portal — alles landet an einem Ort.
- ✓Zeiterfassung läuft mit. Pro Ticket, pro Projekt. Ein Klick → Rechnung.
- ✓Kundenportal: Dein Kunde sieht Tickets, Status und Dokumente. Ohne dich zu fragen.
- ✓Vertragsverwaltung mit Laufzeiten, SLA-Tracking und automatischer Erinnerung.
- ✓Angebote aus Vorlagen. Positionen rein, Preis drin, raus damit. 5 Minuten.
Wie IT-Dienstleister mit VITO arbeiten.
Vier Schritte vom Ticket bis zur Rechnung:
Ticket kommt rein
Per Mail, Portal oder Formular — jede Anfrage wird automatisch zum Ticket. Prioritaet, SLA und Vertrag werden sofort zugeordnet. Du siehst auf einen Blick, was dringend ist.
Arbeiten mit laufendem Timer
Timer starten, Problem loesen, Timer stoppen. Jede Minute wird exakt dokumentiert — pro Ticket, pro Projekt, pro Kunde. Keine Schaetzungen, keine vergessenen Stunden.
Kunde sieht den Status selbst
Ueber das Kundenportal prueft dein Kunde: Was ist offen? Was wurde geloest? Welche Stunden sind angefallen? Kein Telefonat, keine Mail. Du wirst nicht mehr unterbrochen.
Sammelrechnung per Klick
Monatsende: Ein Klick generiert die Rechnung aus allen erfassten Zeiten und Tickets. Professionelles PDF mit Stundennachweis. Vertrag laeuft aus? VITO erinnert dich 30 Tage vorher.
Was es kostet. Was es spart.
Ohne VITO
- ✗JIRA/Zendesk: 60 EUR/Monat
- ✗Lexoffice: 30 EUR/Monat
- ✗Clockify/Toggl: 30 EUR/Monat
- ✗Vertragsverwaltung: 25 EUR/Monat
- ✗Website-Agentur: 80 EUR/Monat
- ✗Kundenportal (Custom): 100+ EUR/Monat
Summe: ca. 325 EUR/Monat — und 6 verschiedene Logins
Mit VITO
- ✓Tickets + Projekte + Zeiterfassung + Rechnungen + Portal — ein System
- ✓Einmalig ab 490 EUR. Monatlich ab 99 EUR.
- ✓Professionelle Website mit SEO — neue Kunden finden dich.
- ✓Automatische Erinnerungen bei SLA-Fristen, offenen Tickets und auslaufenden Verträgen.
Ab 99 EUR/Monat statt 325 EUR. 85 % gespart.
28 %
der abrechenbaren Stunden gehen verloren, weil sie nicht zeitnah dokumentiert werden.
Quelle: Autotask Benchmark Report 2024
52 %
der IT-Kunden erwarten ein Self-Service-Portal fuer Tickets und Statusabfragen.
Quelle: ConnectWise IT Nation Report 2024
4,1 Std.
pro Woche verbringen IT-Dienstleister mit Rechnungsstellung und Stundennachweisen.
Quelle: Datto MSP Report 2024
Häufige Fragen.
Kann ich SLAs pro Kunde definieren?
Ja. Reaktionszeiten, Prioritäten, Eskalationen — pro Vertrag konfigurierbar.
Integriert sich das mit meiner bestehenden Mail?
Tickets werden automatisch aus eingehenden Mails erstellt. Antworten gehen direkt zurück.
Kann mein Kunde selbst Tickets erstellen?
Ja. Über das Kundenportal oder per Mail. Dein Kunde sieht den Status in Echtzeit.
Funktioniert die Zeiterfassung pro Ticket?
Ja. Timer starten, Ticket lösen, Timer stoppen. Am Monatsende: ein Klick → Sammelrechnung.
Was ist mit Fernwartung?
VITO ersetzt keine RMM-Tools. Aber es organisiert alles drum herum — Tickets, Zeiten, Rechnungen, Kommunikation.
Kann ich verschiedene Stundensaetze pro Kunde hinterlegen?
Ja. Standard-Stundensatz, Notfall-Zuschlag, Wochenend-Tarif — pro Vertrag konfigurierbar. VITO berechnet automatisch den richtigen Betrag.
Brauche ich technisches Wissen fuer die Einrichtung?
Du bist IT-Profi — aber wir richten trotzdem alles fuer dich ein. Website, Portal, Ticket-Routing, Vorlagen. Du sagst was du brauchst, wir machen den Rest. Startklar in unter einem Tag.
Was unterscheidet VITO von JIRA + Lexoffice?
JIRA kann Tickets, Lexoffice kann Rechnungen. VITO verbindet beides in einem System: Ticket → Zeiterfassung → Rechnung. Dazu Website, Kundenportal und Vertragsverwaltung. Ein Login statt sechs.
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